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春秋航空首航长沙 记者亲身体验差异化服务

 

 

  图:手持99元特价机票,丁先生兴奋之情溢于言表。《长沙晚报》图片,摄影:余志雄

  昨(6日)晚8时55分,国内首家廉价航空公司——春秋航空上海至长沙航线首趟航班在黄花机场准点着陆。本报记者从上海乘飞机亲身体验了廉价航空的“航班延误不赔偿、飞机上不提供免费餐食饮料”等差异化服务。而在一个半小时的飞行旅途中,“廉价航空”带给旅客的并非是外界所传的“廉价服务”。

  需要食物得自己掏钱买

  “晚上好,欢迎登机。座位号码请看行李架下方黄颜色亮灯处。”昨晚7时许,刚上飞机,身着旗袍的漂亮空姐就在早已站立在机舱门口微笑迎接每一位旅客,而机舱内另一名空姐和两名空哥则忙着帮旅客摆放行李。

  春秋航空上海至长沙航线使用的是空客A320机型,走进机舱,记者发现全是清一色的经济型座位,并未设立头等舱。当机舱门关闭后,机组乘务员讲解乘机安全知识,演示安全措施,检查每位乘客安全带是否系好、座位是否调正等,这与其他航空公司服务无毫差别。当飞机进入平稳飞行状态后,乘务员开始发放矿泉水,同时通过广播告知旅客,如果需要蛋糕、八宝粥、鸡腿等食物,可以自行购买,而在旅客购买食品后,乘务员会给旅客递上纸巾和垃圾袋。整个服务过程中,乘务员都是声音轻柔,面带微笑。

  近七成旅客看中机票便宜

  春秋航空上海至长沙航班共有180个座位,昨日首飞共有166名旅客,上座高率达92.2%,首趟航班99元和199元的特价机票有60张,其他的机票绝大部分折扣在6折以下。

  “机票的确是便宜,我通过网上预订,机票是99元,加上燃油附加、机场建设费,总共才230元,非常实惠。”乘客沙颖在上海一外企工作,他说只有一个多小时的飞行,机上是否提供餐食等服务根本不重要,“我希望中国的低成本航空最终能发展成为空中巴士那样,让更多普通老百姓能坐飞机出行,也希望廉价航空有一个良性发展,而非一时的促销措施。”

  “挺好的啊,在国外廉价航空不提供餐饮服务、延误不赔偿等差异性服务很普遍,大家都接受的,因为它提供的是平民机票。”意大利的安东尼奥先生一家也选择了低价航班飞往长沙。

  随后,记者在飞机上对40位旅客进行随机调查,结果显示67.5%的人选择春秋航空是因为机票便宜,77.5%赞成免掉非必要服务而降低机票的作法,另有40%的旅客完全不知道低成本航空公司有航班延误不赔偿等差异性服务。

 

 

 
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