作为国内第一家低成本运作的廉价航空公司，春秋航空公司主打低价机票牌，并获得国家民航总局首肯的延误航班不赔偿等差异化服务，这导致部分乘客与航空公司发生矛盾。

　　昨（20）日，本报报道了春秋航空公司的客机，因为天气原因延误，与两批大连乘客产生矛盾，导致飞机一再延误的事情。昨日，记者了解到，早在18日晚，本应于当日上午到达大连的74名乘客，就因为飞机延误问题，而在上海浦东机场的飞机上过夜。前日晚，到达上海浦东机场的数十名乘客，也滞留在飞机上，直到昨日清晨5时左右才陆续下机。

　　乘客讲述：先后3人被送到医院

　　曹立刚本应在18日上午乘坐春秋航空公司的航班，由上海浦东飞往大连，但在当日早晨却被告知：由于大连方面的天气原因，飞机暂时无法起飞。百余名乘客只好等待。曹立刚说，“当日11时，春秋航空公司安排我们到机场附近的宾馆休息，下午通知我们马上出发。”18日傍晚，他们再次来到上海浦东机场，春秋航空安排他们到另一架航班上。“飞机晚上7时左右起飞了，飞行约一小时后，我们突然被告知飞机将返航，当日晚10时左右，我们又返回了上海浦东机场。”其中一个上海旅游团被接走，之后其余乘客们拒绝了春秋航空公司提出的退票要求，74名乘客在飞机上呆了一个晚上。19日凌晨1时左右，因为在飞机机舱内时间过长，有人身体出现了不适，一名乘客犯了心脏病。上海方面的120急救车也赶到了现场，先后将3人送到医院。

　　19日早7时23分，这些乘客终于乘飞机从上海起飞，并于当日早8时37分到达我市。数十位乘客对春秋航空公司的服务态度表示不满：“我们在飞机上待了一夜，每人只得到了一小块蛋糕和一瓶矿泉水，也没人给任何的解释。”28名乘客选择“霸机”。正是由于这些乘客拒绝下机，这才出现了本报昨日所报道的赵先生等百余名大连乘客检票近4个小时后才登上飞机的事情。第二批乘客也被滞留了近27个小时。

　　同样是对春秋航空公司的服务质量不满意，19日中午，从大连飞走的18名乘客也选择了同样的“霸机”方式。直到昨日清晨5时左右，才在当地公安机关及机场相关负责人的劝说下陆续下机。

　　春秋航空：低成本运作的无奈之举

　　对于乘客的抱怨，春秋航空公司方面也有苦衷。昨日中午，该航空公司大连方面负责人告诉记者，“出现事情后，公司方面的有关领导都赶到现场进行协调，安排人员住宿及供应早餐。但一些乘客就是不理解。”

　　据该负责人介绍，相对国内的一些大型航空公司，春秋航空公司是一家低成本运作的小型航空公司，飞机的数量也不占优势。近两天的恶劣天气，给公司的正常航运带来了严重影响。“有些飞机想调都调不过来，‘霸机’事件不但影响了公司的正常工作，也给大连上海两地的机场带来不便。其他航空公司的航班也受到了不同程度的影响。”该负责人说，“目前，我们已经将此事上报给了国家民航总局，希望有关部门能调查这件事。按照相关规定，延误达到一定时间，乘客可以要求退票。我们已经提出退票，但乘客都不同意。”

　　负责人还告诉记者，春秋航空公司一直实行乘客差异化服务。“在购买机票的时候，乘客已经签订了一份协议。”该负责人说，“购买春秋航空公司的低价票就意味着对低成本航空公司差异化服务的认可，航班延误不赔偿是差异化服务的一项主要内容。”

　　据了解，春秋航空公司一直采取降低乘客人均成本、降低票价的运营方式。早在2005年5月，春秋航空公司就向民航总局递交了乘客差异化服务申请，当年8月，国家民航总局批复同意春秋航空公司提出的不供应免费餐饮、限制行李重量与体积、延误航班不赔偿等差异化服务。

　　消费者：差异化服务不可取

　　但这种差异化服务能否得到消费者的赞同呢？经历了一夜“机舱卧室”的曹立刚则表示，在买票时，春秋航空说在航班延误时乘客可搭乘春秋下一班航班，但春秋现在规模不大，飞机不多，也许要等上很长时间才能搭第二班飞机，这让乘客怎么办？而退票则要等上多天后才能拿到退款，时间也太长了。采访中，不少消费者表示，有的时候，国内的一些大型航空公司也有一些低价票，但这些航空公司并没有因为所卖的是低价票就将原有的服务取消。

　　记者了解到，春秋航空航班延误不赔偿获得了民航总局的首肯，但这种“只退不赔”的惯例却在近两个月来引发了很多矛盾。习惯了传统航空公司服务的乘客虽然购买了低价机票，但并不能完全接受打折缩水的服务。今年6月25日、26日就出现了包括上海浦东机场、南昌机场等在内的多个春秋航空公司的航班连环延误的情形，波及到数百名乘客；本月初，该航空公司的一架由上海浦东国际机场飞往大连的航班，也因延误问题导致多个航班受影响。

　　“其实谁也不图赔偿什么，但延误那么久，一顿饭、一瓶水应该负责吧？”采访中一位乘客表示，航空公司的态度导致事态一再升级，并引发了两个航班的乘客“霸机”事件。

　　律师：“霸机”行为违法

　　昨日下午，辽宁天合律师事务所张强律师在谈到此问题时表示，对航空公司服务不满意，采取“霸机”行为，是违法的。

　　据张强介绍，如果乘客认为飞机延误、自己的民事权益受到侵犯，则可以通过民事诉讼的方式进行维权。“这种轻易就采取‘霸机’的行为，已经影响了春秋航空公司正常的航运秩序及上海和大连等机场的航运秩序，也触犯了下批次乘客的利益。这种行为构成犯罪，因为已经对正常的公共秩序造成了影响，扰乱了社会治安，违反了《治安管理处罚法》。”

　　而春秋航空公司大连地区的负责人也表示，连续遭遇“霸机”，确实给公司的正常运营带来了影响。“我们正在考虑是否就此事，对部分乘客进行起诉。”该负责人说。

　　截止到记者发稿时了解到，包括曹立刚在内的10余名乘客，再次来到大连国际机场。“我们是接到春秋航空公司方面的通知才来的，但对方还是坚持，对于延误问题一分不赔偿。”曹立刚说。